تمشياً مع مبادئ وقيم الدولة في إعطاء كل ذي حقٍ حقه وسياسة الباب المفتوح لولاة الأمر تضمن الوزارة للجميع الحق في التظلُّم وطلب رفع الظلم أو تصحيح الخطأ والسهو، كما تضمن للجميع حق إبداء الرأي وإسداء المشورة والنصح وتقديم المقترحات بما فيه المصلحة العامة. لتحقيق ذلك، وامتداداً لميثاق الوزارة في خدمة العملاء، قامت الوزارة بما يلي:

1. توفير وسيلة إلكترونية آمنة ومريحة لتقديم الشكاوى والمقترحات وذلك عبر نظام تواصل ويوفر هذا النظام إمكانية رفع التهاني والشكاوى والمقترحات لمقام معالي الوزير، وإمكانية متابعتها عبر البريد الإلكتروني ورسائل الجوال
2. ربط آلية تقديم الشكاوى والمقترحات إلكترونياً بنظام المراسلات الإلكترونية.
3. ​توفير رقم للمعاملة مباشرة حال تقديمها وذلك عبر رسالة قصيرة على الجوال وبريد إلكتروني. ويمكن باستخدام رقم المعاملة ورقم هوية صاحب الطلب لمتابعة الشكوى أو المقترح إلكترونياً على بوابة الوزارة بجميع إصداراتها وعبر تطبيقات الوزارة للهواتف الذكية.
4. استخدام وسائل التواصل الحديثة كالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على الجوال لتقديم المعلومات حول المعاملة كرقمها ومرحلة معالجتها وذلك في كل مرحلة من مراحل معالجة الطلب.