الشكاوى والمقترحات

تمشياً مع مبادئ وقيم الدولة في إعطاء كل ذي حقٍ حقه وسياسة الباب المفتوح لولاة الأمر تضمن الوزارة للجميع الحق في التظلُّم وطلب رفع الظلم أو تصحيح الخطأ والسهو، كما تضمن للجميع حق إبداء الرأي وإسداء المشورة والنصح وتقديم المقترحات بما فيه المصلحة العامة. لتحقيق ذلك، وامتداداً لميثاق الوزارة في خدمة العملاء، قامت الوزارة بما يلي:
  • توفير وسيلة إلكترونية آمنة ومريحة لتقديم الشكاوى والمقترحات وذلك عبر نظام "تواصل". ويوفر هذا النظام إمكانية رفع التهاني والشكاوى والمقترحات لمقام معالي الوزير، وإمكانية متابعتها عبر البريد الإلكتروني ورسائل الجوال
  • ربط آلية تقديم الشكاوى والمقترحات إلكترونياً بنظام المراسلات الإلكترونية. 
  • ​توفير رقم للمعاملة مباشرة حال تقديمها وذلك عبر رسالة قصيرة على الجوال وبريد إلكتروني. ويمكن باستخدام رقم المعاملة ورقم هوية صاحب الطلب لمتابعة الشكوى أو المقترح إلكترونياً على بوابة الوزارة بجميع إصداراتها وعبر تطبيقات الوزارة للهواتف الذكية.
  • استخدام وسائل التواصل الحديثة كالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على الجوال لتقديم المعلومات حول المعاملة كرقمها ومرحلة معالجتها وذلك في كل مرحلة من مراحل معالجة الطلب. 

 ​​
قيم هذا الموضوع
Rate this topic
  • 5/3 158 تصويت
    شكرا لك
    قيم هذا الموضوع








    27/06/1437 12:10 م
    التعليقات
    الحقول التي بجوارها علامة ' * ' يجب تعبئتها
    *
    *
    *
    *
    CAPTCHA
    تغيير رمز التحققسماع رمز التحقق
     
    *

    Web Part Manager:You must enable Web Parts by adding a WebPartManager to your page. The WebPartManager must be placed before any Web Part controls on the page.
    171711
    24/06/34
    74.53
    الإشتراك بالنشرة الإخبارية
    CAPTCHA
    تحديث  رمز التحققسماع  رمز التحقق
     
    CAPTCHA
    تحديث  رمز التحققسماع  رمز التحقق
     
    الموقع الجغرافي
    Location
    المعايير المعتمدة في بناء البوابة
    Standards Applied in the Portal Creation
    هذا الموقع يدعم متصفحات
    Supported Browsers
    أفضل أبعاد للتصفح 1024 * 768
    Screen Resolution 768*1024 for Best Viewing Experience
    • W3C2
    • W3C3
    • W3C4
    • W3C5
    للشكاوي والبلاغات يرجى التواصل على 19996
    24 ساعة طوال أيام الأسبوع
    للدعم الفني يرجى التواصل على 88888
    وقت الاستجابة فوري
    Ministry of Education call center 19996
    24/7
    For Technical Support Please Call 88888
    الأكثر مشاهدة