تخطي أوامر الشريط
التخطي إلى المحتوى الأساسي
تسجيل الدخول

رفع شكوى

Skip Navigation Linksوزارة التعليم>وزارة التعليم>المعرفة>الخدمات الالكترونية>رفع شكوى
لا

رفع شكوى

​ص​​​​​​​​الوصف
تتيح هذه الخدمة للمستفيدين إمكانية تقديم ورفع الشكاوي الخاصة بالتعليم وتتم متابعتها بإشراف لجنة عليا، مكونة من وكالات الوزارة وبرئاسة مستشار معالي الوزير.

قنوات بديلة للحصول على الخدمة
عزيزي المستفيد في حال تعثر الحصول على الخدمة إلكترونياً يمكنكم الاتصال على مركز رعاية المستفيدين 19996 , 24 ساعة طوال أيام الأسبوع أو التواصل مع مركز رعاية المستفيدين تواصل.

الضوابط والشروط
لايوجد

دليل الاستخدام
لتصفح دليل الاستخدام اضغط هنا​​

اتفاقية مستوى الخدمة
الوقت المتوقع لإغلاق الطلب : يوم واحد​
في حالة عدم التجاوب حسب المدة المحددة يمكنكم الاتصال على مركز رعاية المستفيدين 19996 , 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

ملاحظة
جميع المراسلات التي تتم من خلال هذه الخدمة مسجلة ومؤرشفة، وذلك لضمان جودة الخدمة.​

​

اتفاقية مستوى الخدمة
الدعم الفني

في حال عدم تنفيذ طلبكم في الوقت المحدد أو واجهتك أي مشكلة تقنية لا تتردد بالتواصل معنا على الرقم 19996

  • تاريخ إطلاق الخدمة

  • وقت إنجاز الخدمة

    يوم واحد

  • وقت الاستجابة للخدمة

    يومي عمل

  • اللغة

    عربي

  • عدد المستفيدين من الخدمة

    100 ألف - مليون

  • الفئة المستفيدة

    الخدمات العامة

  • القطاع

    الوزارة

  • نوع الخدمة

    حكومة-أفراد

  • قنوات تقديم الخدمة

    البوابة الالكترونية

  • رسوم الخدمة

    لا

  • ساعات العمل

    7:30 - 14:30
1- الدخول على موقع البوابة الرئيسية لتواصل من خلال الرابط التالي: https://tawasul.moe.gov.sa أو تطبيق تواصل
2- اختيار ""تقديم"" تذكرة شكوى.
3- تعبئة بيانات مقدم الطلب
4- اختيار الجهة المراد ارساله اليها الشكوى
5-اختيار تقديم التذكرة وسيتم اشعار المستفيد برسالة نصية برقم التذكرة


لايوجد

لايوجد


الاجراءات والتعليمات ما بعد التقديم على الخدمة:​

1- يقوم النظام بشكل تلقائي بإرسال التذكرة إلى الجهة المعنية وتوزيعها تلقائي للمنسق أو المشرف المرتبطة بالخدمة (حالتها "جديد").
2- أمكانية الاطلاع على جميع التذاكر بواسطة المشرف العام والمشرف أو المنسق المرتبط بالخدمة أو اللجنة الوزارية لمتابعة الشكاوى.
3- دراسة التذكرة في الفترة الزمنية المحددة للتذكرة (يتم تحديد الفترة الزمنية لحل التذكرة في شاشة الإعدادات بواسطة مدير النظام).
4- تحديد أولوية التذكرة.
5- حل التذكرة وتكون حالتها "حل أولي" أو أحاله التذكرة إلى جهة أخرى أو تصعيد التذكرة للإدارة الأعلى (إذا تمت الإحالة أو التصعيد يتم التعامل معها بواسطة الجهة المحول لها كأنها تذكرة جديدة). 
6- إذا تم حل التذكرة يتم افادة المستفيد الخارجي بحل التذكرة عن طريق رسالة SMS
7- يستطيع المستفيد الخارجي الاطلاع على حل التذكرة.
8- يستطيع المستفيد الخارجي الاعتراض على الحل.
9- إذا وافق المستفيد على الحل يمكنه تعبئة نموذج الاستبيان ومن ثم تيم تحويلها حالة التذكرة إلى "حل نهائي" وتغلق التذكرة.

الأسئلة الشائعة حول الخدمة

 
 
25/11/1444 04:32 م